• Prérequis techniques Savoir utiliser un ordinateur et un smartphone en autonomie (navigation Internet, bureautique de base, messagerie). Être à l’aise avec l’usage courant d’outils numériques (navigateur web, création de comptes, gestion de fichiers).
• Prérequis relationnels et organisationnels Goût pour la relation d’aide, la pédagogie et le travail en équipe. Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit. Intérêt pour la transmission de savoirs et l’inclusion numérique.
• Prérequis administratifs Maîtrise du français oral et écrit (niveau B1 conseillé). Expérience professionnelle ou associative dans la relation aux publics appréciée, mais pas obligatoire.

La formation titre professionnel de Médiateur Numérique s’adresse à tous les publics.

✅ 1. Accompagner les publics vers l’autonomie numérique Accueillir et orienter les personnes en médiation numérique. Identifier leurs besoins et poser un diagnostic partagé. Proposer des accompagnements adaptés aux usages numériques et aux services en ligne.

✅ 2. Concevoir et animer des actions de médiation numérique Créer des scénarios pédagogiques et des supports accessibles. Préparer et animer des ateliers, en individuel ou en collectif, dans différents lieux (structures, espaces publics numériques, partenaires). Adapter ses animations à des publics variés (seniors, jeunes, personnes en situation de handicap, FLE, etc.)

✅ 3. Développer la culture numérique et l’inclusion Initier aux usages essentiels du numérique (administratifs, communication, emploi, santé, culture). Favoriser l’autonomie et l’apprentissage par les pairs. Promouvoir la citoyenneté numérique (sécurité, respect de la vie privée, usages responsables).

✅ 4. Évaluer et améliorer sa pratique professionnelle Mettre en place un suivi d’activité et analyser ses actions. Rédiger des bilans pour la hiérarchie, les partenaires et financeurs. Participer à des échanges de pratiques professionnelles et s’inscrire dans des réseaux.

➡️ CCP 1 – RNCP40695BC01 – Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne

CCP1- Module 1 – Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique

• Objectifs pédagogiques : Comprendre le rôle du médiateur numérique
• Savoir expliquer ses missions et le cadre d’intervention
• Adopter une posture bienveillante et inclusive

CCP1- Module 2 – Recueillir les besoins, poser un diagnostic partagé et proposer des accompagnements adaptés

• Objectifs pédagogiques : Identifier les compétences numériques d’un public
• Mener un entretien d’accueil et d’écoute active
• Coconstruire un parcours d’accompagnement

CCP1- Module 3 – Concevoir et programmer des accompagnements aux usages numériques

• Objectifs pédagogiques : Analyser les besoins pour construire un programme
• Créer des fiches d’animation ou des parcours thématiques
• Planifier des séances individuelles ou collectives

CCP1- Module 4 – Préparer et animer des accompagnements aux usages numériques dans différents lieux et environnements

• Objectifs pédagogiques : Adapter son animation au public et au lieu (médiathèque, centre social, ruralité…)
• Utiliser des outils variés (bureautique, Internet, smartphone…)
• Mobiliser une pédagogie active

CCP1 – Module 5 – Evaluer ses actions et sa pratique professionnelle

• Objectifs pédagogiques : Mettre en place des outils d’évaluation pour les usagers
• Analyser les résultats pour améliorer sa pratique
• Contribuer à une dynamique de progrès professionnel

➡️ CCP2 – RNCP40695BC02 – Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial

CCP2 -Module 6 – Développer un réseau local en lien avec l’inclusion numérique

• Identifier les acteurs locaux de l’inclusion numérique
• Développer des partenariats utiles pour l’orientation ou l’accompagnement
• Participer à la dynamique territoriale (Ateliers numériques, Hubs, PAPI…)

CCP2 Module 7– Accompagner aux usages numériques sur les plateformes administratives

• Identifier les services essentiels (CAF, Ameli, impôts…)
• Guider un usager dans ses démarches en ligne sans substitution
• Sécuriser les échanges et transmettre l’autonomie

CCP2 Module 8 : Aller vers les personnes les plus éloignées du numérique du territoire

• Objectifs pédagogiques : Comprendre les freins à l’accès numérique (mobilité, langue, isolement…)
• Mettre en place des actions « hors les murs »
• Adapter son accompagnement à la réalité sociale et culturelle

CCP2 Module 9: Sécuriser les pratiques numériques des publics

• Objectifs pédagogiques : Sensibiliser les publics aux enjeux de sécurité numérique
• Transmettre des pratiques sûres : mots de passe, phishing, RGPD
• Appliquer des protocoles de confidentialité dans l’accompagnement

CCP2 Module 10 : Accompagner les usages numériques des publics spécifiques

• Objectifs pédagogiques : Adapter sa posture et son langage selon les profils : seniors, FLE, personnes en situation de handicap
• Créer des supports accessibles
• Identifier des relais spécialisés

Formation Modulaire pour répondre à vos besoins

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec HISTYA depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi “Avenir professionnel”. Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Histya vous accompagne dans toutes vos démarches administratives de financement.

CPF et financement de la formation

Le titre professionnel Conseiller Médiateur Numérique est éligible au CPF

France Travail et financement de la formation

Pour plus d’information, Histya vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.